La garanzia si applica a tutti i prodotti acquistati sul sito ufficiale SweetHerd, salvo le eccezioni indicate nella sezione 6. È possibile richiedere il rimborso anche se il prodotto è stato parzialmente utilizzato, purché in modo congruo rispetto a una prova d’uso.

Per richiedere il rimborso, è necessario contattare il nostro Servizio Clienti entro 30 giorni dalla consegna, tramite una delle seguenti modalità:

• compilando l'apposito modulo online sul sito;
• scrivendo un’email a info@sweetherd.com.

Il cliente dovrà fornire i riferimenti dell’ordine comunicati al momento dell’acquisto (es. numero d’ordine, nome e cognome, data dell’ordine).

Il prodotto dovrà essere reso fisicamente, anche se parzialmente utilizzato.
Le spese di restituzione saranno a carico di SweetHerd.

La richiesta sarà valutata dal nostro reparto dedicato entro pochi giorni dalla ricezione del prodotto reso. Per ottenere il rimborso, il cliente dovrà:

• motivare la mancata soddisfazione;
• restituire il prodotto in condizioni compatibili con una prova d’uso (non completamente utilizzato o svuotato);
• non aver acquistato il prodotto con sconti eccezionali o campagne promozionali che prevedano condizioni diverse (in questi casi il rimborso potrà essere parziale, da definire caso per caso).

Una volta approvata la richiesta, il rimborso verrà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi.
La modalità di rimborso sarà concordata direttamente con l'acquirente e potrà avvenire tramite:

• rimborso su carta di credito/debito utilizzata per il pagamento;
• bonifico bancario;
• altri metodi pattuiti tra le parti.